Бібліотека Букліб працює за підтримки агентства Magistr.ua

В. Правила эффективной коммуникации

  1. Избегайте злоупотреблять критикой и осуждением других людей, реже жалуйтесь. Критика полезна как оружие борьбы с косностью, консерватизмом, нарушением норм нравственности. Но плохо, если критика становится самоцелью и превращается в сплошной негативизм, когда человеку, образно говоря, "есть - пить не давай, дай покритиковать".

  2. Умейте подчеркивать неподдельный интерес к человеку, с которым вступаете в общение. При этом важно показать уважение к этому человеку и его понимание, не обязательно быть для этого друзьями, выработайте у себя умение реагировать на личность другого человека.

  3. Умейте быть хорошим, т. е. благодарным слушателем. Внимательно выслушать человека до конца – значит уже помочь ему, ибо многим людям необходимо просто выговориться. Выслушивание выполняет существенные психотерапевтические функции.

  4. Помогайте людям чувствовать свою значимость. Подчеркивание значимости другого человека не имеет ничего общего с подхалимажем и лестью.

  5. Уважайте мнение других людей. Здесь мы часто спешим сказать: "Вы не правы", вместо того, чтобы внимательно прислушаться и проанализировать позицию другого человека, посмотреть на привычные для нас вещи его глазами.

  6. Избегайте ненужных споров. Тактическая уступка (молчаливое выслушивание того или иного аргумента) может оказаться гораздо полезнее вступления в бесконечную полемику.

  7. Применяйте метод убеждения и исключите без нужды приказной тон и указания – они мало кому нравятся.

  8. Запоминайте имена. Имя фиксирует личный характер общения, что придает общению наиболее непосредственный характер. Запоминание имен, отчеств, фамилий очень полезно практически и важно для культуры общения. Если вы не расслышали чье-то имя и отчество, без колебания переспросите и как следует запомните. Есть, к сожалению, категория людей, внушивших себе, что они не могут запоминать имена и тем самым уже психологически подготовленных к тому, что имя и отчество будут забыты. Но есть и другая группа людей – они выработали у себя привычку запоминать имена. Смелое использование имен значительно сближает людей при общении, способствует их взаимопониманию и доверительности.

  9. Поддерживайте положительные эмоции. При общении старайтесь найти у собеседника позитивные, положительные элементы, "частичку приятного". Негативизм отрицательно влияет на настроение, отталкивает людей.

  10. Чаще улыбайтесь, но конечно не всем подряд. Улыбка – обращенный к другому человеку молчаливый дружеский жест общения, хорошего расположения, открытости. Искренняя улыбка может снять недоверие.

Дейл Карнеги в качестве принципов общения называет и такие:

    • каждый человек нуждается в искренней, от души похвале (но не в корыстной дешевой лести!). Это оправдано, ибо каждый человек в какой-то области выше меня. У каждого я могу чему-то поучиться;

    • легче всего повлиять на кого-то с целью заставить его что-то сделать, если показать, насколько это выгодно ему самому, т. е. исходить из его собственных интересов и желаний.

Существует целый свод правил общения, выработанных человечеством в процессе своего развития и совершенствования. Для любого человека будет полезным следовать этим правилам, чтобы достигнуть эффективного общения:

  • Выражайте свои позиции, стремления, чувства и идеи открыто, ясно и прямо без извинений или принижений, как себя, так и оппонента.

  • При обсуждении конкретных действий, позиций, при оказании воздействия делайте больший акцент на преимущества или отрицательные последствия для достижения целей партнера по общению.

  • Избегайте использования личных нападок, унижений или угроз в адрес оппонента, т.е. стремитесь связывать свои цели с целями оппонента, а не с его личностными особенностями.

  • Четко осознавайте и контролируйте свои эмоциональные состояния в ходе взаимодействия и стремитесь направлять их для осуществления положительных действий.

  • Используйте "позитивные" слова и выражения; по возможности, избегайте "эмоционально-нагруженных" фраз и оценочных суждений или безразличия к личности партнера и его интересам.

  • Избегайте нетерпеливости, пустого разглагольствования и уступчиво-унизительной манеры обращения.

В психологическом плане значение имеет именно форма выражения: четкость, ясность, уверенность в собственных идеях, отсутствие защитных реакций, и главное — увязывание предлагаемого решения с потребностями и интересами собеседника. Это способствует формированию у него представления о вас, по крайней мере, как о достойном партнере, с которым можно иметь дело.

Или вот ещё другой вариант правил, следование которым поможет избежать возникновения психологических барьеров и защитных реакций другой стороны.

  • Не извиняйтесь за то, что вы обращаетесь к партнеру с просьбой, чтобы избежать уступчиво- принизительной формы общения. Когда вы начинаете фразу с извинения, то тем самым вы сообщаете партнеру, что в вашей просьбе есть что-то неудобное или невыгодное для него. То есть извинение с самого начала несет в себе ожидание негативной реакции со стороны оппонента. И есть большая вероятность получить ее в ответ на свое предложение.

  • Берите на себя ответственность, не сваливайте вину на других или обстоятельства, в противном случае, собеседник начнет сомневаться в вашей способности реально оценивать события.

  • Осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость. Как только вы начинаете проявлять признаки раздражения, партнер начинает ожидать от вас отрицательной защитной реакции.

  • Избегайте грубости, нетактичности, высокомерия, менторского тона. Не забывайте о чувстве собственного достоинства вашего партнера.

  • Стремитесь создавать атмосферу открытости и объективности. Не вводите партнера в заблуждение.

  • Не нужно недооценивать интеллект партнера. Никогда не считайте себя умнее собеседника. Вы никогда до конца не сможете скрыть покровительственную снисходительность к партнеру, если она "сидит" у вас в голове. Она будет передаваться невербальными признаками вашего поведения.

  • Не загоняете собеседника в угол. Давая партнеру маневр, позволяя ему отступить, сохраняя свое лицо и чувство собственного достоинства, вы ничего не теряете, а только приобретаете или укрепляете психологический контакт, доверие к себе.

  • Уходите от открытой конфронтации. Воздерживайтесь от преждевременного оказания психологического воздействия, вступления с партнером в ситуацию спора

  • Не используйте знания о слабых сторонах человека.

  • Не напоминайте постоянно о старых грехах.

  • Не предпринимайте попытки уйти от неприятной темы, прерывая диалог, удаляясь из комнаты, игнорируя обращенные к вам слова, сбивая с толку собеседника или давая показательный обет молчания. Обычно это оскорбляет людей и вызывает раздражение, появляется неприязнь.

  • Непрерывное ворчание вызывает только досаду и протест.

  • Негативные ярлыки (ничтожный, ленивый и т.д.) и личные оскорбления порождают обиду и негодование. Постоянные упоминания о недостатках человека лишают его веры в себя. Кроме того, регулярное упоминание действительной или мнимой черты характера может привести к ее появлению или усилению.

  • Прямые обвинения и попытки вызвать у собеседника чувство вины порождают протест и желание ответить тем же. Помните: никто и ничто не может заставить вас почувствовать вину, обиду, гнев - вы и только вы ответственны за ваши собственные чувства.

  • Позиция "Я прав, а вы – нет" препятствует стремлению достигнуть компромисса. Помните, что ваше понимание ситуации – не единственно возможное.

  • Требования и ультиматумы часто приводят человека в ярость или вызывает протест. Никогда не стоит угрожать или намекать на возможные страшные меры, пытаясь вынудить человека к сотрудничеству.

  • Правильно воспринимайте критику. Критика вызывает обиду, и люди с уважением относятся к тем, кто принимает критику спокойно и умеет учиться с ее помощью. Особенное внимание следует уделить тем замечаниям, которые часто повторяются в критических отзывах людей. Получая очередную порцию критики, удостоверьтесь, что вы правильно поняли смысл замечания. Будьте открыты, внимательно слушайте и не бойтесь задавать вопросы. Если оппонент высказывает голые утверждения, просите привести примеры ваших действий, которые вызвали эти замечания. Критика может быть резкой и обидной по форме. Но надо обращать больше внимания на содержание. Критикуемый имеет право на защиту своих положений и позиций. Но нельзя искажать объективно существующие факты для защиты своей позиции. Конечно, вовсе не всякая критика полезна. Постарайтесь непредвзято проанализировать мотивы тех, кто вас критикует.

Magistr.ua
Дізнайся вартість написання своєї роботи
Кількість сторінок:
-
+
Термін виконання:
-
днів
+