Б. Влияние различных факторов на межличностную дистанцию

Дистанция между собеседниками значительно варьируются в зависимости от многих факторов: национальной принадлежности собеседников, их возраста, пола, статуса, личностных особенностей, агрессивности и др.

У каждого народа существует представление о дистанции, которая должна разделять собеседников. Американцы считают, что оптимальная дистанция при разговоре мужчин на деловую тему в рабочей обстановке равняется примерно двум футам (около 60 см). Для жителей Латинской Америки это расстояние кажется непомерно большим, так как они усвоили принятую в их странах привычку во время разговора подходить к собеседнику вплотную.

В американской литературе о деловых переговорах любят приводить такой пример: «Хосе Лопес и Сидней Смит представляют свои фирмы на переговорах. Оба заинтересованы в продолжении контактов, стараются быть приветливыми, корректными и произвести благоприятное впечатление друг на |друга. Но Хосе, как это принято у латиноамериканцев, демонстрируя доброжелательность, придвигается все ближе и ближе к партнеру. Сидней интерпретирует это как назойливость и попытку давления. Сам он стремится восстановить расстояние, обычное для североамериканцев, и отступает назад, что, в свою очередь, воспринимается Хосе как холодность и желание прекратить разговор».

Но дело не сводится только к национальным и культурным различиям. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Женщины обычно стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины.

На величину дистанций оказывает сильное влияние индивидуальные особенности партнеров, в частности, так называемое, внутреннее психическое персональное пространство. У одних людей оно большое, а у других не очень. Чем больше это пространство у человека, тем на большей дистанции ему комфортнее общаться с другими, а если маленькое, то этот человек легко идет на психологический контакт. По данным исследований, внутреннее психологическое пространство зависит от уровня внутренней агрессивности, тревожности человека. Замечено, что у преступников — очень большое межличностное пространство и, следовательно, его нарушение вызывает проявление агрессии со стороны этих людей. Ближе всего допускают к себе собеседника неагрессивные люди.

Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек, уверенный в себе подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большем расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Для эффективного взаимодействия с партнером не стоит создавать ему дискомфорта, нарушая его персональное пространство.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве, их расположение относительно друг друга. Знакомые, друзья и люди работающие постоянно вместе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга, участники дёловой беседы — сидят через угол стола, конкуренты — через стол.

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склоняясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом к лицу, кроме ситуации соперничества.

Рассмотрим некоторые варианты размещения людей при деловом общении за прямоугольным столом.

1) угловое расположение (рис.2.);

2) позиция делового взаимодействия (рис. 3);

3) конкурирующе-оборонительная позиция (рис. 4).

Рис. 2 Позиция углового расположения.

Люди легче вступают в контакт и сотрудничество, сидя наискосок друг от друга, а не напротив друг друга через стол. Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской |непринужденной беседой (рис.2). Эта позиция способствует

постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника.

Опытные администраторы, желая придать беседе личный характер, располагаются по отношению к собеседнику так, чтобы их не разделял рабочий стол, а рядом, на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия (рис. 3). Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

Рис.3 Позиция делового взаимодействия.

Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества (рис. 4) Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Такая позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы.

Рис 4. Конкурирующе-оборонительная позиция.

Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

На создание психологического климата большое влияние оказывает не только расположение людей за столом, но и форма самих столов. Квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации.

За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда нужно достичь соглашения, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом.

Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него человека так, чтобы создать максимальный психологический комфорт.

Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиения, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной— постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это окна первого этажа.

Например, по европейским правилам этикета, в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт. Как мы видим, эти, казалось бы, мелочи имеют немаловажное значение в общении. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применить все, что мы узнали, на практике для достижения эффективного результата.