2. ТУРИСТСКАЯ ПРИНИМАЮЩАЯ ФИРМА-СУБЪЕКТ РЫНКА ИНОСТРАННОГО ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Цели и задачи маркетинга должны совпадать с главной целью предпринимательства, которую мы определяем как прием и об­служивание иностранных туристов в РФ. Следует отметить, что иностранный туризм является слишком заманчивой сферой пред­принимательской деятельности, привлекающей нередко структу­ры, не имевшие с ней ранее ничего общего. В результате их непро­фессиональной деятельности иностранному туризму в РФ в це­лом наносился и наносится определенный вред.

Приемом и обслуживанием иностранных туристов в РФ, как и в других странах, должны заниматься турфирмы, специализиру­ющиеся на этих операциях. Они называются принимающими или рецептивными турфирмами (сокращенно — фирмы-рецептивы). В российском законодательстве в отношении этих фирм исполь­зуется термин «туроператор по приему».

Характер их деятельности, функциональная и организацион­ная структуры сильно отличаются от фирм, занимающихся на­правлением российских туристов за границу и называемых туроператорами по направлению.

Турфирма является одной из многочисленных форм среднего и малого бизнеса, который в соответствии с принятыми в нашей стране законодательными актами должен пользоваться поддерж­кой со стороны государства. Необходимо также добавить, что со­здание и деятельность турфирмы не связаны с большими инвес­тициями или капитальными вложениями. Очевидно, по этим при­чинам мы наблюдаем процессы создания многочисленных туристских фирм в РФ.

По данным за 2000 г., в РФ насчитывалось более 10 тыс. официально зарегистрированных турфирм, однако только око­ло 30 из них реально занимались приемом иностранных туристов в РФ.

Действительно, для того чтобы турфирма-рецептив могла ус­пешно осуществлять свою основную деятельность, т. е. принимать и обслуживать иностранных туристов в РФ, она должна соответ­ствовать следующим требованиям:

обладать необходимой информацией о конъюнктуре зарубеж­ных туристских рынков, состоянии действительного и потенци­ального спроса на турпоездки в РФ;

уметь правильно выбрать зарубежный рынок для продвижения российского турпродукта, сориентироваться на конкретный ту­ристский спрос, оценить его количественные и качественные ха­рактеристики;

иметь данные о туристских ресурсах РФ, а именно природно-климатических, этнографических, исторических, культурных и других туристских достопримечательностях, маршрутах и услови­ях путешествия;

владеть полной информацией о материально-технической базе иностранного туризма в РФ (гостиницах и других средствах раз­мещения, предприятиях питания, транспорте, экскурсбюро);

иметь устойчивые деловые связи с российскими предприятия­ми туристской индустрии, опыт организации на высоком уровне приема и обслуживания иностранных туристов в РФ;

иметь возможность активного продвижения российского турп­родукта на зарубежных рынках посредством современных средств рекламы и информации;

иметь эффективную партнерскую сеть за границей из числа иностранных фирм-туроператоров, способных полностью реали­зовать предлагаемый российской стороной турпродукт;

знать и полностью соблюдать законодательство и нормативные акты РФ в области иностранного туризма, иметь необходимые связи с государственными и муниципальными учреждениями, кон­тролирующими и регулирующими отрасль иностранного туризма в РФ;

иметь право визовой поддержки зарубежных турфирм, обра­щающихся в консульские учреждения РФ за границей для полу­чения российских въездных виз иностранными туристами, на­правляющимися в РФ. Право визовой поддержки (референс) выдается консульской службой Министерства иностранных дел Российской Федерации в соответствии с установленными пра­вилами.

Мы не говорим здесь о других требованиях, которые предъяв­ляются к созданию и деятельности любого вида предпринима­тельства в РФ и, в частности, турфирмы. Это не входит в круг вопросов, относящихся к маркетингу. Однако следует подчерк­нуть, что иностранные турфирмы очень требовательны в выборе своих партнеров в РФ. Это объясняется тем, что они доверяют российским турфирмам обслуживание своих клиентов. Любые не­достатки, допущенные российскими принимающими фирмами в обслуживании иностранных туристов, в конечном счете, снижа­ют авторитет, престиж иностранной фирмы в глазах ее клиентов, чего она не может допустить.

Поэтому иностранные фирмы-туроператоры при выборе рос­сийских партнеров требуют от них гарантий надежности, про­фессионализма, масштабности операций. При этом учитываются такие характеристики и требования, как организационно-право­вая форма, размер уставного капитала, содержание учредитель­ных документов, наличие страхового фонда, лицензии, сертифи­ката качества, банковского счета. Определенное значение имеет членство российской турфирмы в национальных и международ­ных туристских ассоциациях и организациях, аккредитация со сто­роны авиакомпаний. Учитываются также и такие данные, как год создания фирмы, наличие ликвидных ценностей, объем и характер ее операций, состояние офиса и его оснащение совре­менной техникой, численность и квалификация персонала ту­ристской фирмы.

В зависимости от объема и характера операций по приему ино­странных туристов и формы собственности организационная струк­тура рецептивной фирмы может быть различной. Например, на индивидуально-частном предприятии все операции без разделе­ния труда могут быть сосредоточены в руках двух-трех человек, а структура крупного акционерного общества или унитарного пред­приятия очень часто включает различные отделы, подотделы, сек­тора и т.п. Однако, вне зависимости от организационной структу­ры, любая рецептивная турфирма выполняет одинаковые функ­ции и поэтому имеет почти стандартную функциональную структуру. Функциональная структура рецептивной туристской фирмы представлена на рис. 2.1.

Таким образом, в функциональной структуре рецептивной ту­ристской фирмы мы можем выделить три основных направления деятельности.

1. Разработка и продвижение российского турпродукта на зару­бежном рынке. Основным содержанием этой работы является вы­бор рынка и изучение спроса, планирование турпродукта в соот­ветствии с выявленным спросом и материальными возможностя­ми российской турфирмы, согласование конкретных условий туров с иностранными фирмами-туроператорами и заключение с ними контракта на продажу этих туров иностранным турис­там, контроль за ходом выполнения контракта иностранными партнерами.

2. Установление договорных отношений с российскими пред­приятиями — исполнителями туруслуг (гостиницами, предприя­тиями питания, транспорта, экскурсбюро и др.), получение от них подтверждения на бронирование необходимых услуг, переда­ча им полной информации о количестве, сроках прибытия ино­странных туристов в Российской Федерации, контроль за каче­ством предоставляемых услуг и соблюдением всех согласованных условий обслуживания.

3. Бухгалтерский учет, отчетность и кассовые операции по рас­четам с иностранными туристскими фирмами, российскими пред­приятиями, обслуживающими иностранных туристов, и внутрен­ним расчетам.