2.3.1.3. Проведення діагнозу проблем, які непокоять працівників соціальної сфери
Уся складність бізнес-діагностики полягає в тому, що дуже часто справжня проблема прихована серед багатьох симптомів. Тому треба мати певні навички та досвід для правильного визначення та класифікації симптомів і проблем. Але спочатку важливо мати чітке уявлення щодо розбіжностей між симптомами і проблемами.
Симптоми — це ознаки, показники наявності проблеми. Вони, як індикаторні лампочки, висвітлюють не саму проблему, а лише її наявність. Наприклад, падіння обсягів соціальних послуг, скарги клієнтів, пасивність працівників соціальної служби тощо.
Проблеми — це вже внутрішні недоліки організації: низька якість її товарів і послуг, погане сервісне обслуговування та ін. Серед проблем також необхідно визначити корінну.
З метою проведення ефективної діагностики доцільно використовувати такі засоби (табл. 3.2):
