8. Умение слушать
Умение слушать – неотъемлемая предпосылка обучения и самообучения руководителя, да и любого сотрудника, профессионально связанного с межличностными коммуникациями. Особенно необходимо такое умение руководителю. Оно — важнейшая составная часть социальной компетентности. Без умения слушать человек лишает себя важной информации, не может завоевать доверие товарищей по работе и окружающих. Подсчитано, что в среднем лишь 10-20% граждан обладают развитой способностью слушать собеседника. Большинство же людей очень часто слушают, не слыша, то есть преследуют в разговорах главным образом свои цели, пропуская большую часть информации, сказанной другими. Предлагаемые ниже" тесты помогают установить Ваши способности слушать собеседника, в том числе воспринимать неприятную информацию.
Инструкция
Выберите приемлемый для Вас ответ на каждый из 15 вопросов (из трех вариантов).
Опросник
1. Какова, по-вашему, цель беседы или разговора:
а) лучше узнать собеседника
б) высказать свою точку зрения по данному вопросу
в) поделиться мнениями и обсудить их
2. Задавали ли вы сами в детстве, Ваши дети или кто-нибудь при Вас такие вопросы: «Как и где спят облака?» или: «Была ли бабушка маленькой?» и т. п.:
а) часто;
б) никогда;
в) иногда.
3. Приходилось ли Вам по утрам, собираясь на работу, напевать:
а) да, всегда утром одну и ту же песню
б) да, обычно разные песни
в) нет, никогда
4. В конце собрания задаете ли Вы вопросы докладчику:
а) да, всегда есть о чем спросить
б) иногда, когда не согласен с изложенной точкой зрения
в) никогда, так как не верю, что одним вопросом можно изменить точку зрения докладчика.
5. После разговора с другом или коллегой случалось ли Вам менять точку зрения по данной проблеме:
а) да, довольно часто
б) иногда
в) никогда
6. Когда Вы разговариваете с кем-либо, то:
а) больше говорите Вы
б) больше говорит Ваш собеседник
в) оба говорите поровну
7. При одинаковой цене, что бы Вы предпочли купить:
а) книгу
б) грампластинку (компакт-диск)
в) билет в кино
8. Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые Вас не касаются. Что Вы подумаете:
а) что потеряете ценное время
б) что теперь будете иметь на него влияние
в) что попытаетесь ему помочь
9. Какая из фраз больше всего выражает Вашу точку зрения:
а) лишь специалист может хорошо говорить по данной проблеме
б) каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо выражать свои мысли
в) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убедительно говорить о проблеме и своих разработках
10. Если при разговоре смысл слов ускользает от Вас, то, как Вы поступите:
а) остановите говорящего и попросите объяснить сказанное
б) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом в конце разговора
в) в целом суть дела Вам всегда ясна
11. Можете ли Вы днем повторить сообщение или песню, услышанные утром по радио:
а) да, всегда
б) да, но Вам необходимо время, чтобы вспомнить
в) Вы не можете вспомнить
12. У эстрадного певца (певицы) прежде всего Вы цените:
а) голос
б) внешний вид
в) поведение на сцене
13. Посещение концертов для Вас:
а) событие, доставляющее удовольствие
б) светская обязанность
в) удовольствие, если исполняют Ваши любимые произведения
14. Вы в гостях, кроме Вас еще присутствуют 5 - 6 человек. Вы заводите разговор. Чаще всего:
а) Вас почти никто не слушает
б) все умолкают, чтобы выслушать Вас
в) Вы, как правило, не являетесь инициатором разговора
15. Вы в курсе событий общественной жизни, в первую очередь, благодаря:
а) просмотру телепередач
б) слушанию радио
в) чтению газет
Подведите итоги
Подсчитайте количество баллов, используя ключ.
|
Варианты ответов |
|
|
|
|
Номера суждений |
|
|
|
| ||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 | |
|
|
Оценка ответов, баллы | ||||||||||||||
|
а |
2 |
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
3 |
1 |
1 |
3 |
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
|
б |
1 |
1 |
3 |
3 |
3 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
|
в |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
Сложите все баллы, полученные по трем позициям, и определите свой результат.
15 - 24 балла. Вы с трудом слушаете своих собеседников. Может быть, Вы недооцениваете пользу, которую можно извлечь из разговора и обогатить Ваши знания и жизненный опыт.
25 - 35 баллов. Вы посредственный слушатель. Для Вас беседы не главный источник информации и не основа общения. От Вас многое можно узнать, но не только Вы обладаете истиной. Даже критику и упреки полезно бывает выслушать. Вам необходимо слушать больше, чем Вы это делаете.
36 - 45 баллов. Вы обладаете редким качеством — умением слушать и говорить в меру. Разговаривать с Вами — одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть от Вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей - это чудесная черта характера, которую следует сохранить.