Ділова бесіда в системі управлінських технологій
Пономарьов О.С., Романовський О.Г. – Харків: НТУ “ХПІ”–УІПА, 2002. – 122 с.
Зміст
- Вступ
- 1. Призначення ділової бесіди та її основні види
- 2. Загальна характеристика ділової бесіди і принципи її проведення
- 3. Структура ділової бесіди
- 4. Учасники ділової бесіди
- 5. Підготовка ділової бесіди
- 6. Домовленість про проведення ділової бесіди
- 7. Початок бесіди, установлення контакту
- 8. Постановка проблеми та її обговорення
- 9. Техніка аргументації
- 10. Труднощі спілкування
- 11. Техніка нейтралізації негативної реакції партнера
- 12. Аналіз альтернатив і пошук оптимального чи компромісного варіанта рішення
- 13. Досягнення домовленості й ухвалення рішення
- 14. Фіксація домовленостей
- 15. Завершення бесіди і вихід з контакту
- 16. Аналіз підсумків ділової бесіди
- 17. Реалізація домовленостей
- 18. Бесіда з кандидатом на посаду
- Післямова
- Список джерел