Ділова бесіда в системі управлінських технологій

Зміст

• Вступ
• 1. Призначення ділової бесіди та її основні види
• 2. Загальна характеристика ділової бесіди і принципи її проведення
• 3. Структура ділової бесіди
• 4. Учасники ділової бесіди
• 5. Підготовка ділової бесіди
• 6. Домовленість про проведення ділової бесіди
• 7. Початок бесіди, установлення контакту
• 8. Постановка проблеми та її обговорення
• 9. Техніка аргументації
• 10. Труднощі спілкування
• 11. Техніка нейтралізації негативної реакції партнера
• 12. Аналіз альтернатив і пошук оптимального чи компромісного варіанта рішення
• 13. Досягнення домовленості й ухвалення рішення
• 14. Фіксація домовленостей
• 15. Завершення бесіди і вихід з контакту
• 16. Аналіз підсумків ділової бесіди
• 17. Реалізація домовленостей
• 18. Бесіда з кандидатом на посаду
• Післямова
• Список джерел