Конфліктологія

Зміст

• Вступ
• 1. СУТНІСТЬ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО ХАРАКТЕРНІ РИСИ
  • 1.3. Конфліктна ситуація та інцидент як передумови виникнення конфлікту
  • 1.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 1.2. Визначення конфлікту
  • 1.4. Характерні ознаки прояву конфлікту
  • 1.5. Об’єктивні й суб’єктивні складові конфліктної взаємодії
  • 1.6. Межі поширення конфлікту
  • 1.7. Види та типи конфліктів
  • 1.8. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 1.9. Питання для самоперевірки
• 2. ПРИЧИНИ Й НАСЛІДКИ КОНФЛІКТІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
  • 2.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 2.2. Типові причини виникнення конфліктів в організації
  • 2.3. Функції конфліктів і їхня спрямованість
  • 2.4. Вплив конфлікту на соціальне оточення та його учасників
  • 2.5. Позитивні наслідки конфліктів
  • 2.6. Негативні наслідки конфліктів
  • 2.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 2.8. Питання для самоперевірки
• 3. СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
  • 3. 1. Кінцева та проміжні цілі
  • 3. 2. Правила поводження з конфліктами в організації
  • 3. 3. Сутність системи управління конфліктами
  • 3. 4. Модель організаційного механізму управління конфліктами
  • 3. 5. Загальні принципи управління конфліктами
  • 3. 6. Методи управління конфліктами
  • 3. 7. Роль менеджера в процесі управління конфліктами
  • 3. 8. Об’єктивна необхідність регулювання конфліктів у виробничих умовах
  • 3. 9. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій кері-вникові в професійній ситуації
  • 3.10. Питання для самоперевірки
• 4. ПРОФІЛАКТИКА Й ЗАПОБІГАННЯ ВИНИКНЕННЮ КОНФЛІКТІВ
  • 4.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 4.2. Сутність і значення процесів профілактики та запобігання виникненню конфліктів
  • 4.3. Передумови успіху, труднощі профілактики та запобігання конфліктам
  • 4.4. Технологія профілактики й запобігання конфліктам
  • 4.5. Інструменти профілактики й запобігання конфліктам
  • 4.6. Інструменти управління емоціями у профілактиці й запобіганні конфліктам
  • 4.8. Питання для самоперевірки
  • 4.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
• 5. ДІАГНОСТИКА КОНФЛІКТУ І КОРЕГУВАННЯ ПОВЕДІНКИ ЙОГО УЧАСНИКІВ
  • 5.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 5.2. Логіка своєчасного діагнозу конфлікту
  • 5.3. Технологія діагностики конфлікту
  • 5.4. Інструментарій технології діагностики конфлікту
  • 5.5. Позиції та стилі поведінки учасників конфлікту
  • 5.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 5.7. Питання для самоперевірки
• 6. ПРОГНОЗУВАННЯ РОЗВИТКУ КОНФЛІКТІВ
  • 6. 1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 6. 2. Особливості прогнозування конфліктів
  • 6. 3. Основні періоди й етапи розвитку конфлікту
  • 6. 4. Ескалація конфлікту
  • 6. 5. Реверсія конфлікту
  • 6. 6. Форми, результати й критерії завершення конфліктів
  • 6. 7. Динаміка конфлікту з урахуванням деформації взаємин його учасників
  • 6. 8. Умови й фактори продуктивного завершення конфліктів
  • 6. 9. Дії керівника в процесі розвитку конфлікту
  • 6.10. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 6.11. Питання для самоперевірки
• 7. РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ
  • 7.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 7.2. Сутність процесу розв’язання конфлікту
  • 7.3. Правила розв’язання конфліктів
  • 7.4. Типові помилки під час розв’язання конфліктів
  • 7.5. Технологія розв’язання конфлікту
  • 7.6. Конструктивний інструментарій для розв’язання конфліктів
  • 7.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 7.8. Питання для самоперевірки
• 8. УПРАВЛІННЯ СТРЕСАМИ В КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ
  • 8. 1. Кінцева та проміжні цілі
  • 8. 2. Класифікація стресорів та їхніх наслідків
  • 8. 3. Сутність, фактори та види стресів
  • 8. 4. Динаміка розвитку внутрішнього напруження під час стресу
  • 8. 5. Рівні та методи управління стресами
  • 8. 6. Умови запобігання стресам
  • 8. 7. Психологічна готовність членів трудового колективу протистояти стресам
  • 8. 8. Прийоми виходу зі стресових ситуацій
  • 8. 9. Прийоми нейтралізації стресів
  • 8.10. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 8.11. Питання для самоперевірки
• 9. БЕЗКОНФЛІКТНЕ СПІЛКУВАННЯ В ПРОЦЕСІ ПРОВЕДЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ ПЕРЕГОВОРІВ І НАРАД
  • 9.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 9.2. Переговори й наради у професійній діяльності
  • 9.3. Технологія організації та проведення ділових нарад
  • 9.4. Техніка ведення ділових переговорів
  • 9.5. Формування культури проведення переговорів і нарад
  • 9.6. Рекомендації організаторам та учасникам переговорів і нарад із позицій безконфліктного спілкування і результативного завершення
  • 9.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 9.8. Питання для самоперевірки
• 10. БЕЗКОНФЛІКТНА ВЗАЄМОДІЯ СТОРІН У ДИСКУСІЯХ І СУПЕРЕЧКАХ
  • 10.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 10.2. Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування
  • 10.3. Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок
  • 10.4. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок
  • 10.5. Шляхи встановлення згоди учасників ділових дискусій і суперечок
  • 10.6. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 10.7. Питання для самоперевірки
• 11. КОНФЛІКТНА ВЗАЄМОДІЯ В ПРОЦЕСІ НОВОВВЕДЕНЬ
  • 11.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 11.2. Нововведення і їхній вплив
  • 11.3. Особливості сприйняття нововведень різними категоріями працівників
  • 11.4. Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності
  • 11.5. Роль керівника колективу в регулюванні інноваційних конфліктів
  • 11.6. Підготовка свідомості працівників до необхідності інноваційної діяльності
  • 11.7. Висновки, практичні рекомендації та інструментарій керівникові для використання в професійній ситуації
  • 11.8. Питання для самоперевірки
• 12. СОЦІАЛЬНО-ТРУДОВІ КОНФЛІКТИ, ЇХ УРЕГУЛЮВАННЯ ТА ВИРІШЕННЯ
  • 12.1. Кінцеві та проміжні цілі
  • 12.2. Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей
  • 12.3. Різновиди соціально-трудових конфліктів, їх причини та функції
  • 12.4. Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-трудового характеру
  • 12.5. Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах
  • 12.6. Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення
  • 12.7. Соціальне партнерство: його примирна функція в досягненні злагоди в колективному трудовому спорі (конфлікті)
  • 12.8. Питання для самоконтролю