Маркетинг у банку: Навчальний посібник

Зміст

• Вступ
• 1. ----- Маркетинг та його специфіка у банківській сфері
• 1.1. Сутність, функції і принципи банківського маркетингу
• 1.2. Особливості банківського маркетингу
• 1.3. Еволюція банківського маркетингу
• 2. ----- Ринок банківських послуг. Конкуренція на ринку.
• 2.1. Поняття і структура ринку банківських послуг
• 2.2. Поняття і рівні банківської конкуренції
• 2.3. Внутрігалузева і міжгалузева банківська конкуренція.
• 2.4. Методи досягнення конкурентних переваг на ринку банківських послуг
• 2.5. Тенденції і закономірності сучасної банківської конкуренції
• 3. ----- Система маркетингової інформації і маркетингових досліджень ринку банківських послуг
• 3.1. Система маркетингової інформації
• 3.2. Поняття, види та етапи маркетингових досліджень
• 3.3. Аналіз маркетингового середовища комерційного банку.
• 3.4. Сегментування ринку банківських послуг.
• 4. ----- Маркетингова стратегія банку
• 4.1. Стратегічний план та мета банку
• 4.2. Прогнозування ринку банківських послуг і його інструменти
• 4.3. Оцінка попиту на банківські послуги
• 4.4. Вибір стратегії банку
• 5. ----- Продуктова політика банку
• 5.1. Сутність та зміст продуктової політики банку
• 5.2. Формування базового асортименту банківських послуг. Ліцензування банківської діяльності.
• 5.3. Розробка і впровадження нових банківських продуктів
• 5.4. Маркетинговий аналіз основних видів банківських продуктів
• 6. ----- Цінова політика комерційного банку
• 6.1. Суть, призначення і об'єкти цінової політики
• 6.2. Цінова стратегія і тактика банку
• 6.3. Етапи визначення ціни на банківські послуги
• 6.4. Державне регулювання цінової політики комерційних банків
• 6.5. Особливості і тенденції цінової політики у сфері банківського бізнесу
• 7. ----- Збутова політика комерційних банків
• 7.1. Суть і значення збутової політики банків. Типи орієнтації збуту.
• 7.2. Філіальна сітка банків і фактори її розміщення.
• 7.3. Основні методи реалізації банківських послуг
• 8. ----- Комунікаційна політика банку
• 8.1. Суть, значення і структура комунікаційної політики
• 8.2. Етапи розробки і втілення комунікаційної стратегії
• 8.3. Аналіз клієнтської бази комерційного банку
• 8.4. Фактори і мотиви поведінки клієнта на ринку
• 8.5. Етапи роботи комерційного банку по залученню потенційних клієнтів
• 8.6. Зміст, форми і особливості банківської реклами
• 8.7. Методи пропаганди, як інструменту комунікаційної політики
• 8.8. Форми стимулювання споживачів банківських послуг, банківського персоналу та посередників
• 9. ----- Організація і контроль у банківському маркетингу
• 9.2. Основні типи організаційних структур управління маркетинговою діяльністю комерційного банку
• 9.1. Основи управління маркетинговою діяльністю комерційного банку
• 9.3. Організація, функції і завдання маркетингових служб українських комерційних банків
• 9.4. Процес маркетингового контролю і його складові частини
• 9.5. Види маркетингового контролю
• 9.6. Ефективність системи маркетингового контролю
• ГЛОСАРІЙ ОСНОВНИХ ТЕРМІНІВ І ПОНЯТЬ